A Secretaria Municipal de Tecnologia (Setec) promoveu um treinamento prático na manhã de terça-feira (17/09) para revisar e atualizar a Carta de Serviços da Prefeitura de Presidente Prudente. O evento ocorreu na Inova Prudente e faz parte das iniciativas do Comitê Gestor de Melhoria Contínua de Serviços Públicos, criado pelo Decreto 35.298/2024, dentro do Programa Prudente Inteligente.
Atualmente, a Carta de Serviços oferece 565 opções disponíveis no site da Prefeitura e no Atende Prudente. A capacitação foi conduzida por Lucas Bernardo, da consultoria Modernizando Cidades, com o intuito de melhorar a forma como os serviços são oferecidos e acessados pela população.
De acordo com o secretário de Tecnologia, Helton Sapia, a Carta de Serviços é fundamental para estreitar a relação entre a Prefeitura e os cidadãos. Ele destacou que todos os treinamentos têm como meta aprimorar o atendimento ao munícipe, evidenciado pela avaliação do Atende Prudente, que obteve a nota 8,65.
O secretário também enfatizou a rapidez no atendimento. Atualmente, o tempo médio de espera e atendimento é de 15 minutos, sendo 6 minutos de espera e 11 minutos de atendimento.
Economia e Modernização
Desde o início de 2025 até a data do treinamento, o Atende Prudente já realizou 5.874 atendimentos, resultando em 37.596 documentos virtuais e uma economia de 80.841 páginas que deixaram de ser impressas. Essa ação está alinhada com a política de sustentabilidade do Programa Prudente Inteligente, que visa a eliminação gradual do uso de papel nos serviços da Prefeitura.
E pra você, o que muda?
Essas melhorias no Atende Prudente e na Carta de Serviços refletem um compromisso com a eficiência e a transparência, beneficiando diretamente a população de Presidente Prudente ao facilitar o acesso a serviços essenciais.
